Skontaktuj się z nami i FAQ
Wypełnij nasz formularz kontaktowy lub napisz do nas bezpośrednio na adres info@dahlfjord.com. Chcesz otrzymać odpowiedź od razu? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Dziękujemy za wiadomość! Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Szybko znajdź to, czego szukasz
Zamówienie
Na stronie dahlfjord.pl możesz składać zamówienia, jeśli mieszkasz w Polska. Zamówienie może zostać dostarczone wyłącznie na terenie Polska, a nie do innego kraju.
Jeśli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało wysłane do innego kraju, przewiń stronę na sam dół lub na samą górę i wybierz odpowiedni kraj, zanim przejdziesz do kasy.
Potwierdzenie zamówienia wysyłamy e-mailem natychmiast po jego zatwierdzeniu. W większości przypadków wiadomość dociera w ciągu kilku minut, ale czasami może to potrwać kilka godzin.
Nadal nie masz potwierdzenia? Sprawdź folder ze spamem oraz upewnij się, że Twoja skrzynka odbiorcza nie jest pełna. Dział obsługi klienta nie ma możliwości ponownego wysłania potwierdzenia zamówienia, ponieważ jest ono wysyłane automatycznie po zatwierdzeniu zamówienia.
Jeśli chcesz anulować lub zmienić swoje zamówienie, zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru zamówienia.
Rozpoczynamy realizację zamówień od razu po ich złożeniu, a ponieważ nasz magazyn działa szybko, nie możemy niestety zagwarantować, że potwierdzone zamówienie uda się zatrzymać lub zmienić przed jego wysłaniem.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zarejestrować zwrot zgodnie z naszymi warunkami zwrotów i zakupów.
Dostawa
Na stronie dahlfjord.pl możesz składać zamówienia, jeśli mieszkasz w Polska. Zamówienie może zostać dostarczone wyłącznie na terenie Polska, a nie do innego kraju.
Jeśli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało wysłane do innego kraju, przewiń stronę na sam dół lub na samą górę i wybierz odpowiedni kraj, zanim przejdziesz do kasy.
Wysyłka na terenie Polska kosztuje 29 zł. Oferujemy bezpłatną wysyłkę zamówień o wartości powyżej 399 zł.
Opcje i koszty dostawy są zawsze wyświetlane przy kasie przed sfinalizowaniem zakupu.
Gdy nasz magazyn wyśle Twoje zamówienie, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Możesz śledzić przesyłkę, klikając przycisk „Śledź przesyłkę”. Informacje o śledzeniu mogą jednak pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem, dlatego prosimy o cierpliwość.
Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane w terminie podanym przez przewoźnika, paczka zostanie automatycznie zwrócona do nas.
Pamiętaj, że okres przechowywania może się różnić w zależności od wybranej metody dostawy i przewoźnika. Aktualne informacje o ostatnim dniu odbioru oraz ewentualnej możliwości przedłużenia terminu odbioru znajdziesz w powiadomieniu od przewoźnika.
Za nieodebraną przesyłkę pobierana jest opłata w wysokości 90 zł, która pokrywa nasze koszty przesyłki zwrotnej i obsługi.
Jeśli chcesz anulować lub zmienić swoje zamówienie, zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru zamówienia.
Rozpoczynamy realizację zamówień od razu po ich złożeniu, a ponieważ nasz magazyn działa szybko, nie możemy niestety zagwarantować, że potwierdzone zamówienie uda się zatrzymać lub zmienić przed jego wysłaniem.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zarejestrować zwrot zgodnie z naszymi warunkami zwrotów i zakupów.
Zwroty i reklamacje
Koszt zwrotu na terenie Polska wynosi 29 zł.
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, wypełnij nasz formularz zwrotu tutaj. Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz produkty, które chcesz zwrócić.
Po zatwierdzeniu zwrotu wyślemy Ci instrukcje dotyczące jego realizacji oraz, w razie potrzeby, etykietę zwrotną. Zwroty należy zawsze wysyłać zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami. Z tego względu nie można dokonać zwrotu przy użyciu własnej etykiety wysyłkowej ani wysłać go na adres inny niż wskazany.
Po dotarciu zwrotu do naszego magazynu zostanie on zarejestrowany i sprawdzony, a następnie dokonamy zwrotu środków. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu. Pamiętaj, że czas przetwarzania może się różnić w zależności od obciążenia magazynu i przewoźnika.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony.
Pamiętaj, że:
- Wszystkie etykiety z kodami kreskowymi muszą pozostać na produkcie i ewentualnych woreczkach. Nasz magazyn używa terminali przenośnych do skanowania zwrotów, dlatego nie może przyjmować produktów bez kodu kreskowego.
- Ewentualna folia ochronna musi pozostać na miejscu.
- Produkt należy zwrócić w oryginalnym pudełku.
- Biżuterię należy zwrócić w kompletnym oryginalnym opakowaniu, wraz z kodem kreskowym, woreczkiem z bibuły i pudełkiem.
Skontaktuj się z nami pod adresem info@dahlfjord.com lub wypełnij formularz tutaj. Załącz 2–4 zdjęcia uszkodzenia i ewentualnie uszkodzonego opakowania, najlepiej wykonane pod różnymi kątami. Opisz wadę możliwie jak najdokładniej oraz podaj, kiedy została zauważona i jak powstała (jeśli jest Ci to wiadome).
Dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, i zaproponuje rozwiązanie odpowiednie do wady produktu. Możliwe rozwiązania obejmują obniżenie ceny, odesłanie produktu do nas, wymianę części produktu lub całego produktu, a w pojedynczych przypadkach naprawę. Zalecamy wstrzymanie się ze zwrotem produktu do czasu otrzymania od nas odpowiedzi.
W Dahlfjord zawsze oferujemy prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od dnia dostarczenia paczki do punktu odbioru lub do Twojego domu.
Zwrot pieniędzy otrzymasz zazwyczaj w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej przez nasz magazyn. Zwrotu dokonuje Kustom przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia. Jeśli płatność została dokonana kartą podarunkową, zwracana kwota zostanie zawsze przekazana na tę kartę podarunkową.
O produktach
Aby uzyskać najlepszy rezultat, zmierz pierścionek, który już nosisz na tym samym palcu, i porównaj jego średnicę wewnętrzną z naszą tabelą rozmiarów. Jeśli nie masz pierścionka, możesz zmierzyć obwód palca za pomocą miarki krawieckiej lub wąskiego paska papieru.
Tak, nasze zegarki i biżuteria są wykonane ze stali nierdzewnej 316L i pokryte 18-karatowym złotem metodą PVD — trwałą techniką powlekania, która zapewnia lepszą odporność na wodę, pot i codzienne zużycie niż tradycyjne powlekanie. Dzięki temu biżuteria dobrze nadaje się do codziennego noszenia i zachowuje swój wygląd przez długi czas.
Aby jeszcze bardziej przedłużyć jej trwałość, zalecamy jednak ograniczenie kontaktu z chemikaliami i długotrwałego narażenia na działanie wody.
Nasza biżuteria jest wykonana ze stali nierdzewnej 316L, nazywanej również stalą chirurgiczną. Jest ona znana z wysokiej trwałości i niskiego ryzyka podrażnienia skóry. Materiał ten jest klasyfikowany jako hipoalergiczny, co oznacza, że ogólnie wykazuje mniejszą skłonność do wywoływania reakcji alergicznych.
Nasza biżuteria jest ponadto pokryta 18-karatowym złotem metodą PVD — trwałą techniką powlekania, która tworzy dodatkową warstwę ochronną między materiałem a skórą.
Ponieważ każdy rodzaj skóry reaguje inaczej, nie możemy jednak zagwarantować, że nasze produkty są całkowicie wolne od alergenów dla wszystkich osób.
Hipoalergiczny oznacza, że coś ma mniejsze prawdopodobieństwo wywołania reakcji alergicznych w porównaniu z innymi rozwiązaniami. Słowo pochodzi od greckiego „hypo”, które oznacza „poniżej” lub „mniej”.
Określenie to nie oznacza, że coś jest całkowicie wolne od alergenów, lecz że ogólnie uważa się to za mniej skłonne do wywoływania podrażnień lub reakcji alergicznych.
Stal nierdzewna 316L to wysokiej jakości gatunek stali często wykorzystywany w produkcji biżuterii ze względu na trwałość, odporność na korozję i niskie uwalnianie niklu. Materiał ten jest czasami nazywany również stalą chirurgiczną i stanowi popularny wybór w przypadku biżuterii przeznaczonej do codziennego noszenia.
